FAQ's
Hier finden Sie Antworten zu folgenden Themen:
Sie konnten keine Antwort auf Ihre Frage finden?
Unser Alchemy21 Kundenservice ist gerne für Sie und Ihre Fragen da! Sie erreichen uns per Mail:
Allgemeines
Sie finden unsere Produkte über die Navigation oder suchen konkret mit Eingabe des Suchbegriffs über das Suchfeld.
Wurde das richtige Produkt gefunden legen Sie es mit Klick auf „in den Warenkorb“ einfach und schnell in den Warenkorb. Sobald Ihr Einkauf abgeschlossen ist, geht es zur Kassa. Klicken Sie dazu rechts oben auf den Warenkorb.
Auf der Übersichtsseite des Warenkorbs sehen Sie alle zurzeit ausgewählten Produkte und können diese nochmals überprüfen.
Wenn alles korrekt ist, geht es weiter zu Punkt 3, die Zahlung. In Punkt 4 ist dann nochmal eine Zusammenfassung über Ihre ganze Bestellung. Sollten alle Angaben passen, schließen Sie Ihre Bestellung ab und kommen anschließend zur Bezahlung.
Hier wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlart aus und geben Ihre Daten ein. Nach einer letzten Kontrolle Ihrer Bestellung können Sie Ihren Einkauf abschließen.
Anschließend erhalten Sie sofort eine E-mail mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung als Bestätigung. Die Zustellung der bestellten Produkte erfolgt innerhalb der dort angegebenen Lieferfrist durch unsere Lieferpartner.
Sollte bei Ihrer Bestellung oder Lieferung etwas schief gelaufen sein können Sie die Artikel einfach per Post mit dem beiliegenden Retourenschein retournieren.
Bestellung
Es gibt keinen Mindestbestellwert in unserem Online-Shop. Beachten Sie in diesem Zusammenhang jedoch bitte die Versandkosten innerhalb der Freigrenze.
Da wir versuchen, möglichst zeitnah zum Bestelleingang die Ware zu versenden, ist eine Änderung der Bestellung oftmals nicht mehr möglich. Bitte setzen Sie sich, falls Sie etwas ändern möchten, möglichst umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung, um Ihren Änderungswunsch prüfen zu lassen. Im Zweifel steht Ihnen noch offen, dass Sie den falschen Artikel retournieren und parallel dazu erneut bestellen. Sie können selbstverständlich die Ware nach Erhalt auch umtauschen.
Wir versuchen grundsätzlich alle eingehenden Bestellungen zeitnah abzuarbeiten. Bitte setzen Sie sich im Zweifel möglichst umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung, um Ihren Stornierungswunsch prüfen zu lassen.
Es ist nicht möglich telefonisch zu bestellen. Alle Bestellungen erfolgen über den Online Shop oder per Mail: bestellung@alchemy21.at.
Diese können Sie bei unserem Kundenservice anfragen.
Nein, es ist nicht möglich Artikel zu bestellen, die nicht verfügbar sind.
Grundsätzlich versuchen wir die Preise über einen längeren Zeitraum in unserem Online-Shop stabil abzubilden. In Abhängigkeit von Trends, Lagerbeständen, Saison sowie Verkaufsaktionen führen wir hin und wieder Preissenkungen durch. Diese Preisnachlässe können wir nicht nachträglich an bereits abgewickelte Käufe weitergeben. Genauso führen wir keine Preiskorrekturen durch, wenn nach Ablauf einer Verkaufsaktion ein Preis wieder erhöht wurde.
Um eine Bestellbestätigung aus dem Shop-System zu erhalten, muss die Bestellung korrekt abgeschlossen werden. Dies beinhaltet ebenso den Zahlungsvorgang.
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie im automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Bitte schauen Sie zunächst auch im Spam-Ordner Ihres E-Mailprogramms. Sollten Sie diese Bestellbestätigung nicht erhalten haben, dann kontaktieren Sie unser Kundenservice per E-Mail, damit wir den Vorgang nochmals überprüfen können.
Ja, Sie erhalten eine Rechnung mit Ihrer Lieferung.
Lieferung
Österreich:
- Ab € 50,- Versandkostenfrei
- Ansonsten € 6,90 Versandkosten
Deutschland:
- Ab € 70,- Versandkostenfrei
- Ansonsten € 9,90 Versandkosten
Wir liefern zurzeit in folgende Länder:
- Österreich
- Deutschland
Weitere Länder auf Anfrage unter kundenservice@alchemy21.at
Die Zustellung der bestellten Produkte erfolgt innerhalb der dort angegebenen Lieferfrist durch unsere Lieferpartner. Bei Rückfragen kontaktieren Sie bitte
Sollten nicht alle Artikel im Paket sein, dann melden Sie dies bitte per E-Mail an promotion@alchemy21.at
Sollten Sie einen schadhaften Artikel erhalten haben, so haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, diesen Artikel zurückzugeben. Bitte nehmen Sie unverzüglich für die Rücksendung Kontakt mit kundenservice@alchemy21.at auf.
Sollte uns dieser Artikel bei uns auf Lager sein, so werden wir ihn umgehend umtauschen. Alternativ schreiben wir den Rechnungsbetrag gut und gleichen die Zahlung aus.
Sollte die Sendung unvollständig sein, so bitten wir Sie, unseren Fehler zu entschuldigen. Bitte setzen Sie sich zu diesem Thema mit unserem Kundendienst in Verbindung.
Sollte die Sendung einen nicht-bestellten Artikel enthalten, so bitten wir Sie, unseren Fehler zu entschuldigen. Bitte senden Sie uns den Artikel einfach zurück und machen Sie einen Vermerk auf den beiliegenden Versandpapieren.
Wir liefern an Ihre feste Wohnadresse oder an Ihren Arbeitsplatz. Bei Lieferungen an eine Arbeitsadresse ist jedoch zu berücksichtigen, dass das Paket jederzeit zugestellt werden kann. Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir aus Sicherheitsgründen an keine Postfachnummern zustellen.
In der Regel werden Aufträge innerhalb von 24 Stunden (werktags) versendet. Parallel zu der Übergabe der Pakete an unseren Versanddienstleister verschicken wir per E-Mail eine Versandbestätigung.
Kontaktieren Sie unsere Servicezentrale per E–Mail kundenservice@alchemy21.at und wir werden gerne für Sie klären wo Ihr Paket ist.
Konnte das Post Paket nicht zugestellt werden, erhalten Sie als Empfänger eine Benachrichtigungskarte. Wurde die Post-Sendung innerhalb der Lagerfrist nicht abgeholt oder konnte es beim wiederholten Zustellversuch nicht abgegeben werden, so gilt die Sendung als unzustellbar. In diesem Fall geht das Paket an uns zurück. Nach Eingang in unserem Lager erfolgt automatisch eine Gutschrift über den Rechnungsbetrag.
Leider können wir Ihnen keine bestimmten Anlieferungsdaten garantieren. Die Zustellung der bestellten Produkte erfolgt innerhalb der dort angegebenen Lieferfrist durch unsere Lieferpartner.
Die Zustellung der bestellten Produkte erfolgt innerhalb der dort angegebenen Lieferfrist durch unsere Lieferpartner. Sollte dieser Zeitraum schon verstrichen sein, dann melden Sie sich bitte per E-Mail an kundenservice@alchemy21.at.
Bezahlung
Sie können zurzeit mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:
- Kreditkarten (VISA & MasterCard)
- Sofortüberweisung
- Paypal
- Apple Pay
- SEPA
Für internationale Kunden zeigen wir die Zahlungsoption innerhalb des Bestellprozesses individuell an.
Wir arbeiten mit Visa und MasterCard zusammen. Die Kreditkartenzahlung wird im Anschluss an die Bestellzusammenfassung abgewickelt. Bei dieser Zahlungsart wird zum Zeitpunkt des Online-Kaufs der Betrag auf der Kreditkarte des Kunden reserviert. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos mit Versand der Ware.
Sofortüberweisung ist ein Zahlungsmittel, das ähnlich funktioniert wie Onlinebanking. Dafür benötigen Sie auch die PIN- und Tan-Nummer Ihres Online-Kontos. Der Zahlungsablauf erfolgt angelehnt an eine normale Online-Überweisung.
Im Idealfall können Sie davon ausgehen, dass die Bestellung über Umwege bei uns eingehen wird.
Die Hintergründe dazu stellen sich oftmals wie folgt dar: Nachdem Die Rechnung per Vorauskasse bezahlt wurde, muss der Kauf bei uns im Online-Shop abgeschlossen werden. Dafür gibt es auf der Bankseite extra einen Button. Wenn das nicht erfolgt, bekommt unser System keine automatische Rückmeldung vom Zahlungssystem. Der Kauf wird somit nicht automatisch abgeschlossen. Um solche Fälle dennoch korrigieren zu können, gleicht sich unser System regelmäßig mit dem Banksystem ab. Anhand eines solchen Abgleiches findet dann im Nachgang ein manueller Abschluss Ihres Online-Kaufes statt. Sollten Sie innerhalb von 3 Tagen keine Bestellbestätigung erhalten haben, so setzen Sie sich bitte mit unserem Kunden-Service in Verbindung.
Sie haben Schwierigkeiten bei der Kreditkartenzahlung. Die Ursache könnte bei Ihrem Kreditkarten-Unternehmen liegen, genauso aber in Einzelfällen bei uns. Wir sind gezwungen, den Bestellvorgang dann abzubrechen. Wir können diesen Prozess nicht anpassen. Es besteht die Chance, dass die Zahlung mit Ihrer Kreditkarte bei einem erneuten und zeitversetzten Versuch tatsächlich wieder funktioniert. Ich möchte Sie also ermutigen, dass Sie noch einmal einen weiteren Anlauf wagen. Sollte Ihnen bei diesem Versuch die gewünschte Zahlungsmethode nicht möglich sein, so möchte ich Sie auf die alternativen Zahlungsmethoden verweisen. Wir hoffen, dass Sie bei Ihrem nächsten Online-Besuch Ihren Einkauf erfolgreich mit Kreditkarte abschließen können.
Hierbei handelt es sich um Prüfnummern bzw. Prüfcodes, die eine weitere Sicherheitsmaßnahme bei Online-Transaktionen per Kreditkarte darstellen. Sie ermöglichen dem Ausgabeinstitut der Kreditkarte, die Identität des Karteninhabers zu identifizieren und Betrug zu vermeiden. Die Nummer wird bei der Erstellung der Karte generiert. Dabei werden Kartennummer und Ablaufdatum in einen Code umgewandelt, den nur die Ausgabebank der Kreditkarte kennt. Bei den Karten MasterCard und Visa besteht der Sicherheitscode aus drei Zahlen, die in kursiv direkt über der Unterschrift auf der Kartenrückseite stehen.
Alle Preise in unserem Online Shop sind inklusive Mehrwertsteuer und aller gesetzlichen Gebühren und Abgaben.
Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos mit Versand der Ware.
Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos mit Versand der Ware.
Rücksendung/Umtausch
Alchemy21
Untere Lend 18
A-6060 Hall in Tirol
Weitere Information entnehmen Sie bitte unserem Rücktrittsrecht.
Weitere Information entnehmen Sie bitte unserem Rücktrittsrecht.
Sie können die Artikel bei Bedarf an uns retournieren. Bitte nehmen Sie hierfür Kontakt mit unserem Kundenservice auf: kundenservice@alchemy21.at.
Sie bekommen Ihr Geld auf die gleiche Weise zurück wie Sie bezahlt haben.
z.B.: Sie haben mit Kreditkarte bezahlt, dann bekommen Sie den bezahlten Betrag bei Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung gutgeschrieben.
Nach Eingang Ihrer Rücksendung erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. In diesem Schritt wird die Rücksendung geprüft und die Rückzahlung getätigt.
Wir überprüfen die Ware auf Vollständigkeit und weisen die Rückzahlung des Betrages an.
Sobald eine Rücksendung bei uns im Lager eingeht, wird der Empfang über einen Scan-Vorgang erfasst. Parallel dazu versendet unser IT-System eine E-Mail an den Besteller, um den Empfang zu dokumentieren. In der Regel ist ein Paket innerhalb Österreichs nicht länger als 4 Werktage unterwegs. Aus dem Ausland kann es ein wenig länger dauern. Sollte dieser Zeitraum bereits überschritten sein, so bitten wir Sie um Rückmeldung.
Kontakt
Sicherheit
Ihre personenbezogenen Daten werden im Bestellprozess verschlüsselt über das Internet übertragen. Kreditkartendaten werden nicht gespeichert, sondern direkt von unserem Payment-Dienstleister Stripe erhoben und verarbeitet. Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Ihrer Daten durch unbefugte Personen.
Es werden keine Informationen von Ihnen an Dritte weitergegeben.